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服务承诺

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为贯彻“确保顾客满 意”的质量方针,按照ISO9001质量体系的要求,我厂建立健全了完善的服务和管理及监督机制体系。

1、各部门职责

1.1组织保障
营销支援部为服务工作归口管理部门,负责日常管理和指导服务实施部门的工作与质量,并直接组织工程的服务工作。

1.2实施部门:
合同部:根据贵方需要提供有效的备品、备件;
售后服务部:具体实施设备的售后服务和人员的培训;

1.3配合与支持部门:
技术部:提供设备的正确使用与维修说明书、技术咨询以及服务质量评审和协作。

2、服务方式与内容

2.1我公司实行设备质量长期负责制。在规定的质保期内,如发现设备质量问题,我公司负责包修、包换,费用由我公司承担;质保期外,我公司对设备继续跟踪回访,继续免费服务并提供设备的技术升级。对所需更换的材料只适当收取成本费用。
2.2在质量保证期内,我公司对所提供的设备做定期检查和保养。
2.3我公司具有完善的售后服务网络和专业服务队伍。我公司配有专职的技术精湛的销售工程师,并备有充足的设备常用备品备件与专用工具,便捷的交通工具,能在设备发生影响生产的紧急故障,在接到贵方通知后,根据贵方要求于4小时之内响应,24小时内到达用户现场。
2.4我公司承诺免费提供满足贵方质保期内正常使用的易损件和备件,质保期外保证以合理的价格向贵方提供零配件,并不以任何理由拒绝或随意加价。
2.5在设备交付的同时由合同部向贵方提供设备有效的安装说明书。
2.6根据贵方需求或合同规定,提供一定量的备品、备件。
2.7我公司提供货物组装和维修所需的专用工具。
2.8我公司售后服务部负责对贵方人员进行免费培训。
2.9我公司对所提供的所有设备(包括外购)质量负责,并符合合同要求,若发现所提供的设备有质量问题或不符合要求,我公司将免费给予维修或更换。
2.10在双方商定的一定期限内对所供设备实施运行监督、维修。
2.11我公司保证所提供设备是全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的正品。
2.12我公司承诺免费派技术人员指导设备安装和调试。在设备的安装、调试、运行过程中,无论是我公司原因还是使用不当原因造成的设备损坏,都将及时给予维修, 如因我公司原因造成损坏,所发生的费用由我公司承担。我公司将派工程技术人员免费现场指导安装调试,保证设备正常投入运行。系统调试运行后,由双方及有关部分共同对产品按验收标准进行总体验收,若因我公司产品质量问题及安装时出现的产品质量问题,验收不合格,我公司及时予以处理,直至验收合格,期间发生的一切相关费用均由我公司负担。
2.13售后服务部建立“售后服务跟踪信息”(即“用户档案”),记录设备发货时间、设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录, 定期进行跟踪和回访。售后服务部门在接到要求后服务的信息时,开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束,即无论售后服务是常规性质,还是由于用户原因产生的损坏,售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息,并不受约束的进行售后服务准备,以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。
2.14每次售后服务结束后,请贵方填写《售后服务工作回单》,回厂后编写《售后服务工作报告》。
2.15我公司设有热线服务电话,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。

服务响应:我方保证在接到用户需求的4小时内响应,24小时内做出答复或派专职技术服务人员到达现场处理问题。

售后技术支持 我方的售后服务部专职为用户提供售后的安装调试指导服务与现场的技术培训服务,为用户提供解决方案,现场解决问题,收集用户意见。同时我公司及时、准确地对用户提出的设备改造、扩容等要求提供技术支持。售后服务部设有热线服务电话,有专职的工程师受理用户来电,保证贵方在使用设备过程中发生的问题能及时得到支援、支持和服务。

二、技术服务

我公司现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。我公司派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。未经贵方同意,我公司不随意更换现场服务人员。同时,我公司及时更换贵方认为不合格的我方现场服务人员。

(一)我公司现场服务人员具有下列资质:

1、遵纪守法,遵守现场的各项规章和制度,熟悉并掌握现场有关方面的规章制度;
2、有较强的责任感和事业心,按时到位:
3、了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;
4、身体健康,能适应现场工作的条件;

(二)、现场服务人员的职责

⊙ 现场接货,落实人员、时间、场所、装卸、存放等内容
⊙ 我方现场服务人员的任务主要包括设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验
⊙ 在安装和调试前,我公司技术服务人员应向贵方进行技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。
⊙ 在设备安装前,我公司将向贵标方提供设备安装和调试的重要工序和进度表,贵方技术人员要对此进行确认,否则我公司不能进行下一道工序。经贵方确认使所供设备安全、正常投运。
⊙ 现场调试,电路联动试验、性能试验、参数设定、整定,通电、负荷试验,对设备投入运行的参数整定与现场测试记录。参加试运行。
⊙ 我方现场服务人员在贵方的积极配合下,应有全权处理现场出现的一切技术和商务问题。设备如若现场发生质量问题,我方现场服务人员以尽短的时间内处理解决。如我方委托贵方进行处理解决问题,我方现场服务人员应出委托书并承担相应的经济责任。
⊙ 我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

(三)、贵方对现场服务人员的义务需方的义务

贵方要配合供方现场服务人员的工作,并在生活、交通和通讯上提供方便。

(四)、技术培训

1、概述

⊙ 为使合同设备能正常安装和运行,我公司有责任提供相应的技术培训。我方所有的技术培训均配合贵方的培训安排和内容的要求;
⊙ 我方有责任对贵方的维修、操作和工程人员进行合同设备的操作使用方面的技术培训,从而是贵方的受训人员能基本了解合同设备的基本结构、性能、并掌握设备的操作、使用规则和维护保养的方法。
⊙ 如因我方的原因导致技术培训未能按期完成,我方将应贵方要求重新进行培训并承担相应费用。

2、培训内容及目的

2.1培训内容
⊙ 工厂供电常识
⊙ 设备结构知识、安装程序;
⊙ 开关柜主要参数、操作要领;
⊙ 开关柜调试;
⊙ 设备功能演示;

2.2培训目的
⊙ 能安装、操作、试验、调试和维护合同设备
⊙ 能正确使用和维护与合同设备有关所专业工具和仪器。
⊙ 在合同设备投入运行后,能查找故障和处理故障。
⊙ 充分理解设备的各个方面性能,按照设计的要求操作设备,可靠、经济的维护设备
⊙ 能将教育进程持续下去,受训人员能培训贵方的其他操作和维护、维修人员。

2.3 技术培训的时间、地点等具体内容由双方商定。
⊙ 我公司为贵方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件,并提供食宿和交通方便。
⊙ 以上现场服务及技术培训全部免费。

三、石家庄市或相邻地区销售代理或特约维修单位情况:

①名称:宏建达桥东翰墨儒林维修站

地址:育才街312号4-2-801
联系人电话:17330087719
联系人:孙月克

②名称:宏建达桥西张营维修站

地址:吉恒街金虹花园4-2-301
联系人电话:17796910373
联系人:李跃攀